La comunicación publicitaria debe empezar a ser comunicación.
Escuché hace poco a Joaquín Ramis, de CP Proximity, decir esta frase, tan simple y a la vez tan concluyente.
Dice la wikipedia que “La comunicación constituye una de las formas en que las personas interactúan entre sí”.
La comunicación publicitaria era, en esencia, la que habían desarrollado algunos condicionada a las posibilidades tecnológicas de hace 50 años. Esa tecnología era unidireccional salvo excepciones, y entorno a ella se montó una monstruosa industria que ahora cuesta mucho desmontar de un día para otro, en la que hay invertido tanto, que existe mucha resistencia a variar el modelo.
Allí nadie se comunicaba, simplemente hablaba, vociferaba y en 20 segundos le contaba su verdad a 10 millones de personas. La venta personal, las relacionas públicas, el MK directo, el one to one, etc. eran las únicas que permitían una bidireccionalidad en los mensajes, y ahí si se producía la comunicación en su estado (casi) puro.
La revolución tecnológica nos lo cambia todo, nos varía el modelo, y nos abre un mundo tremendo de posibilidades de estar con los consumidores, de pasar un rato con ellos en la intimidad de sus gustos. La revolución tecnológica nos ha llevado a una hiper-fragmentación de emisores y a la consiguiente hiper-fragmentación de receptores. La masividad se acaba en este modelo, y llegar a tantos de golpe no es que sea difícil, es que, sencillamente, ya no es posible.
Y nos toca replantear todo, nos toca mirar a nuestro cliente y ver dónde se mete, dónde va y que sitios frecuenta. Y nos toca dejar de vociferar y empezar a susurrar al oído, y escuchar al cliente ya que lo tenemos al lado y (ahora sí) puede hablarnos.
Y cuanto antes nos demos cuenta de todo esto, antes empezaremos a ser especiales en el nuevo escenario.
